Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір укладається шляхом надання повної і безумовної згоди (акцепту) Клієнта на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.

1.2. Договір є публічним договором з усіма наслідками, визначеними ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України.

1.3. Договір вважається укладеним (оферта вважається акцептованою) з моменту здійснення з боку Клієнта будь-якої дії, спрямованої на прийняття пропозиції укласти цей Договір, або фактичного користування послугами за цим Договором.

1.4. Акцептуванням цього Договору Клієнт підтверджує факт ознайомлення, згоди та прийняття усіх умов цього Договору в цілому (в повному обсязі без виключень).

1.5. Подальше отримання Клієнтом послуг за цим Договором після внесення Виконавцем будь-яких змін та доповнень до Договору означає повну, безумовну та беззастережну згоду Клієнта з такими змінами (доповненнями).

1.6. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

1.7. Особа, яка не згодна з умовами Договору, не може бути його Стороною та повинна утриматися від отримання послуг, передбачених даним Договором, Telegram-ботом та/або соціальними мережами Виконавця. Особа, яка здійснила акцепт Договору, підтверджує своє ознайомлення та згоду з усіма умовами даного Договору та вважається Клієнтом відповідно до його положень.

1.8. У цій Оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають таке значення:

• Акцепт – надання Клієнтом повної та безумовної згоди на укладення даного Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.
• Telegram-бот – Telegram-бот @promam_ua_bot (https://t.me/promam_ua_bot), у якому Виконавець розміщує інформацію про надання своїх послуг у сфері психології, в тому числі електронних послуг, консультацій та/або складання письмових консультацій, інформаційних матеріалів; їх вартість, а також спосіб отримання.
• Виконавець – Фізична особа-підприємець Лейзерович Ліна Сергіївна, РНОКПП: 3649805080, що надає за плату послуги у сфері надання інформаційно-консультаційних послуг у сфері психології, визначені цим Договором.
• Клієнт – будь-яка дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець та/або юридична особа, що акцептувала Оферту – уклала з Виконавцем Договір про надання послуг у сфері надання інформаційно-консультаційних послуг у сфері психології на умовах, викладених у цьому документі.
• Оферта – публічна пропозиція Виконавця, адресована будь-якій особі, укласти з ним Договір публічної оферти про надання послуг у сфері надання інформаційно-консультаційних послуг у сфері психології на існуючих умовах, що містяться в пропозиції та цьому документі.
• Послуги – діяльність Виконавця з надання Клієнтові за його запитом послуг у сфері інформаційно-консультаційних послуг у сфері психології, в тому числі електронних послуг, що є предметом діяльності Виконавця (відповідно до його зареєстрованих КВЕД) і пропонуються для надання невизначеному колу осіб.
• Електронні послуги – послуги, які також надаються Виконавцем шляхом постачання через мережу Інтернет, автоматизовано, за допомогою інформаційних технологій та без втручання Виконавця. До таких послуг, зокрема, але не виключно, належать: постачання електронних примірників, надання доступу до зображень, текстів та інформації та/або завантаження інформаційних матеріалів, відеоматеріалів тощо.
• Матеріали – інформація, друковані матеріали (книжки, брошури), письмова консультація, документація, чек-лист, документ, шаблон, запис аудіо- чи відеодзвінка, відео- та фотоматеріали та інша інформація, що надається Виконавцем Клієнтові за результатом надання послуг.
• Замовлення – рішення Клієнта скористатися послугами Виконавця, погодження всіх необхідних деталей, формування запиту, надання контактних та інших необхідних даних для отримання відповідної послуги.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику інформаційно-консультаційні послуги у сфері психології та психологічної просвіти для батьків, а Замовник зобов’язується оплатити такі послуги на умовах цього Договору.

2.2. Послуги можуть включати:

• надання доступу до закритого Telegram-каналу ProMAM з інформаційними та просвітницькими матеріалами для батьків на обраний строк (30 або 90 днів);
• участь в онлайн-зустрічах терапевтичної групи, що проводяться у відеочаті Telegram (оплата всього потоку зустрічей або окремої зустрічі);
• надання безстрокового доступу до закритої Telegram-групи з відеоматеріалами (зокрема, записами конференції) після разової оплати;
• надання інформаційних матеріалів про психологію дитячого розвитку та дитячо-батьківські відносини;
• рекомендації щодо комунікації з дітьми, встановлення меж, вирішення повсякденних конфліктів і підтримки емоційного благополуччя дитини;
• відповіді на запитання Замовника в межах функціоналу Telegram-бота;
• надання практичних рекомендацій, вправ, пам’яток та інших матеріалів;
• інші послуги, описані в Telegram-боті або на відповідній сторінці пропозиції.

2.3. Конкретний склад послуг, їх обсяг, формат, тривалість доступу та вартість зазначаються в Telegram-боті перед оформленням замовлення.

2.4. Послуги можуть надаватися автоматизовано, за допомогою програмного забезпечення, алгоритмів штучного інтелекту та/або за участю фахівців — залежно від обраного Замовником формату.

2.5. Якщо інше прямо не зазначено в описі відповідної послуги, Договір не передбачає проведення медичної діагностики, призначення лікування або надання психотерапевтичної допомоги в межах медичної практики.

2.6. Виконавцем можуть надаватися інші, додаткові послуги на підставі окремих Договорів, укладених із Замовником.

3. Порядок надання послуг

3.1. Для отримання послуг Замовник переходить до Telegram-бота, ознайомлюється з описом послуг, умовами Договору та вартістю, після чого виконує необхідні дії для оформлення замовлення.

3.2. Доступ до платних послуг надається після зарахування оплати, якщо інший порядок не передбачений описом відповідної послуги.

3.3. Послуги надаються в електронному форматі через Telegram-бот, месенджер, вебсайт або інший електронний канал, визначений Виконавцем.

3.4. Строк надання послуг або період доступу до них зазначається в описі відповідного продукту. Якщо послуга передбачає одноразове надання інформації чи рекомендацій, вона вважається наданою після відправлення відповідного матеріалу або відповіді Замовнику.

3.5. Замовник самостійно забезпечує наявність пристрою, доступу до мережі Інтернет та облікового запису в необхідному сервісі.

3.6. Виконавець має право оновлювати матеріали, функціонал і технічні характеристики Telegram-бота за умови збереження оплаченого обсягу послуг.

3.7. Доступ до закритого каналу або групи надається автоматично після підтвердження оплати: Telegram-бот надсилає Замовнику кнопку для подання заявки на вступ, яку бот схвалює автоматично.

3.8. Підписка на закритий канал діє протягом оплаченого строку. Кошти автоматично не списуються: продовження підписки здійснюється Замовником самостійно, нова оплата додає дні до строку, що залишився.

4. Вартість послуг і порядок оплати

4.1. Вартість послуг визначається Виконавцем та зазначається в Telegram-боті перед оформленням замовлення. Актуальні ціни наведено в таблиці нижче.

4.2. Оплата здійснюється безготівковим способом за допомогою доступних платіжних інструментів.

4.3. Замовлення вважається оплаченим після підтвердження успішного платежу платіжною системою або зарахування коштів на рахунок Виконавця.

4.4. Усі платежі здійснюються в національній валюті України, якщо інше не допускається законодавством та не зазначено під час оформлення замовлення.

4.5. Якщо оплата не пройшла або була відхилена платіжною системою, Виконавець має право не надавати доступ до платних послуг до моменту отримання оплати.

5. Права та обов’язки сторін

5.1. Виконавець зобов’язується:

• надавати послуги відповідно до їх опису;
• повідомляти Замовнику істотні умови надання послуг;
• вживати належних заходів для захисту персональних даних;
• надавати інформацію про порядок звернення з питань оплати та якості послуг.

5.2. Виконавець має право:

• залучати третіх осіб для забезпечення роботи чат-бота та надання послуг, дотримуючись вимог законодавства;
• тимчасово обмежувати доступ до чат-бота для проведення технічних робіт;
• відмовити в обробці запитів, які не стосуються предмета послуг, містять незаконний контент або порушують права інших осіб;
• змінювати функціонал Telegram-бота, не позбавляючи Замовника вже оплачених послуг.

5.3. Замовник зобов’язується:

• надавати достовірну інформацію, необхідну для отримання послуг;
• використовувати матеріали виключно в особистих цілях, якщо інше письмово не погоджено;
• не копіювати, не поширювати та не продавати матеріали Виконавця з комерційною метою без його дозволу;
• не використовувати Telegram-бот для незаконних дій або порушення прав третіх осіб;
• самостійно оцінювати можливість застосування отриманих рекомендацій з урахуванням обставин своєї сім’ї.

5.4. Замовник має право отримувати оплачені послуги, звертатися до Виконавця із запитаннями щодо їх надання та подавати вимоги щодо повернення коштів у випадках, передбачених законодавством і цим Договором.

6. Особливості психологічних консультацій

6.1. Інформація, рекомендації, вправи та матеріали, що надаються через Telegram-бот, мають інформаційно-консультаційний та просвітницький характер і спрямовані на підтримку батьків у питаннях виховання та взаємодії з дітьми.

6.2. Такі матеріали не замінюють індивідуальної консультації кваліфікованого психолога, лікаря, психотерапевта або іншого відповідного фахівця, коли така допомога необхідна.

6.3. Замовник розуміє, що психологічні рекомендації мають загальний або обмежений контекстом характер і можуть потребувати адаптації до віку, індивідуальних особливостей та обставин дитини.

6.4. Telegram-бот не гарантує досягнення конкретного психологічного, поведінкового, навчального чи іншого результату, оскільки результат залежить від багатьох обставин, що не контролюються Виконавцем.

6.5. Якщо Telegram-бот використовує технології штучного інтелекту, відповіді можуть містити неточності, неповноту або помилки. Замовник не повинен сприймати такі відповіді як безумовно достовірні професійні висновки.

6.6. У разі виникнення загрози життю чи здоров’ю дитини або іншої особи, виражених кризових станів чи необхідності невідкладної допомоги Замовнику слід звернутися до відповідних екстрених служб або кваліфікованих фахівців. Telegram-бот не призначений для реагування на невідкладні ситуації, якщо інше прямо не передбачено описом послуги.

6.7. Рішення щодо виховання дитини та застосування отриманих рекомендацій Замовник приймає самостійно, з урахуванням найкращих інтересів дитини та конкретних обставин.

7. Персональні дані та конфіденційність

7.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних нормативно-правових актів.

7.2. Залежно від функціоналу Telegram-бота можуть оброблятися ім’я або псевдонім, ідентифікатор користувача в месенджері, контактні дані, відомості про замовлення й оплату, а також зміст повідомлень, які Замовник добровільно надсилає.

7.3. Персональні дані обробляються в обсязі, необхідному для оформлення замовлення, надання послуг, підтримки користувачів, виконання законодавчих обов’язків і захисту прав та законних інтересів Сторін за наявності відповідних правових підстав.

7.4. Замовнику рекомендується не надсилати через Telegram-бот повні імена дітей, адреси, назви навчальних закладів, медичні документи, фотографії та інші відомості, за якими можна ідентифікувати дитину, якщо такі відомості не є необхідними для отримання послуги.

7.5. Якщо повідомлення містять інформацію про психологічний або фізичний стан дитини, Виконавець обробляє такі дані лише за наявності належної правової підстави та з дотриманням вимог законодавства щодо відповідної категорії даних.

7.6. Виконавець вживає належних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних. Водночас передавання інформації через Інтернет і сторонні платформи може супроводжуватися ризиками, які неможливо повністю усунути.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Тексти, методичні матеріали, вправи, аудіо, відео, структура програми та інші матеріали, створені Виконавцем або правомірно використані ним, охороняються відповідно до законодавства про інтелектуальну власність.

8.2. Замовнику надається особисте невиключне право користуватися оплаченими матеріалами в межах придбаної послуги.

8.3. Без попередньої письмової згоди правовласника забороняється перепродаж, публічне розповсюдження, систематичне копіювання або використання матеріалів з комерційною метою, крім випадків, дозволених законом.

9. Умови повернення коштів

9.1. Оплата послуг здійснюється Замовником на умовах попередньої оплати, якщо інше не передбачено описом відповідної послуги.

9.2. Після фактичного надання консультації або надання Замовнику доступу до відповідної послуги в повному обсязі кошти, сплачені за таку послугу, поверненню не підлягають, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.

9.3. Послуга вважається фактично наданою після надання Замовнику консультаційної відповіді, результату консультації або іншого передбаченого описом послуги результату через Telegram-бот чи інший погоджений канал комунікації.

9.4. Якщо Замовник не скористався оплаченою послугою з причин, що залежать від нього, після того як Виконавець забезпечив можливість її отримання, кошти не повертаються, крім випадків, передбачених законодавством України або погоджених Сторонами.

9.5. У разі ненадання послуги з вини Виконавця, надання послуги неналежної якості або виникнення інших підстав для повернення коштів відповідно до законодавства України питання повернення коштів вирішується з урахуванням обставин конкретного випадку та обсягу фактично наданих послуг.

9.6. Для звернення з питань оплати або повернення коштів Замовник може звернутися до Виконавця за адресою електронної пошти: promamlina@gmail.com або через канал підтримки: @help_PROMAM (https://t.me/help_PROMAM).

9.7. Умови цього розділу не обмежують імперативних прав Замовника, передбачених законодавством України про захист прав споживачів.

10. Відповідальність сторін

10.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цього Договору та законодавства України.

10.2. Виконавець не відповідає за неможливість використання Telegram-бота, спричинену несправністю пристрою Замовника, відсутністю доступу до Інтернету, збоями сторонніх платформ або іншими обставинами поза межами розумного контролю Виконавця, крім випадків, коли така відповідальність передбачена законом.

10.3. Виконавець не гарантує безперервну роботу сторонніх сервісів, однак вживає розумних заходів для відновлення доступу до послуг у разі технічних перебоїв.

10.4. Жодне положення цього Договору не виключає та не обмежує відповідальність Виконавця в тих випадках, коли таке виключення або обмеження заборонене законодавством.

11. Строк дії та зміна умов договору

11.1. Договір набирає чинності з моменту його акцепту Замовником і діє до виконання Сторонами своїх зобов’язань.

11.2. Виконавець має право оновлювати текст оферти шляхом публікації нової редакції.

11.3. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після набрання нею чинності. Умови вже оплаченого замовлення не змінюються ретроспективно на шкоду Замовнику, крім випадків, коли зміни прямо вимагаються законом.

11.4. Датою акцепту та версією Договору, прийнятою Замовником, вважаються дата і версія, зафіксовані в системі оформлення замовлення, якщо така фіксація здійснюється.

12. Форс-мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за порушення зобов’язань у випадках і межах, передбачених законодавством України, якщо таке порушення є наслідком обставин непереборної сили.

12.2. Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, повідомляє іншу Сторону в розумний строк, якщо це об’єктивно можливо.

13. Вирішення спорів

13.1. Спори та розбіжності Сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів.

13.2. Якщо врегулювати спір не вдалося, він передається на розгляд компетентного суду відповідно до законодавства України.

13.3. До правовідносин Сторін застосовується законодавство України.

Реквізити